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Indicadores de Atención
al Usuario
Midiendo controles de atención
al usuario para asi mejorar nuestra
calidad de atención
CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO SEGUNDO
SEMESTRE DE 2022
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA
DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON
COMPLETADAS EXITOSAMENTE
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE
ATENCION AL CLIENTE QUE SON
COMPLETADAS
EXITOSAMENTEPORCENTAJE DE
LLAMADAS EN LAS QUE EL TIEMPO DE
ESPERA ES INFERIOR A 20 SEGUNDOS
USUARIOS QUE ACCEDIERON A UN SERVICIO
AUTOMATICO DE RESPUESTA Y OPTARON POR
ATENCION PERSONALIZADA Y COLGARON ANTES DE
SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS
QUE ATIENDEN LA LINEA
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA
DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON
COMPLETADAS EXITOSAMENTE
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE
ATENCION AL CLIENTE QUE SON
COMPLETADAS
EXITOSAMENTEPORCENTAJE DE
LLAMADAS EN LAS QUE EL TIEMPO DE
ESPERA ES INFERIOR A 20 SEGUNDOS
USUARIOS QUE ACCEDIERON A UN SERVICIO
AUTOMATICO DE RESPUESTA Y OPTARON POR
ATENCION PERSONALIZADA Y COLGARON ANTES DE
SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS
QUE ATIENDEN LA LINEA
CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO PRIMER SEMESTRE
DE 2023
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA
DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON
COMPLETADAS EXITOSAMENTE
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE
ATENCION AL CLIENTE QUE SON
COMPLETADAS
EXITOSAMENTEPORCENTAJE DE
LLAMADAS EN LAS QUE EL TIEMPO DE
ESPERA ES INFERIOR A 20 SEGUNDOS
USUARIOS QUE ACCEDIERON A UN SERVICIO
AUTOMATICO DE RESPUESTA Y OPTARON POR
ATENCION PERSONALIZADA Y COLGARON ANTES DE
SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS
QUE ATIENDEN LA LINEA
CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO SEGUNDO SEMESTRE
DE 2023
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA
DE ATENCION AL CLIENTE QUE SON
COMPLETADAS EXITOSAMENTE
LLAMADAS ENRUTADAS HACIA LINEA DE
ATENCION AL CLIENTE QUE SON
COMPLETADAS
EXITOSAMENTEPORCENTAJE DE
LLAMADAS EN LAS QUE EL TIEMPO DE
ESPERA ES INFERIOR A 20 SEGUNDOS
USUARIOS QUE ACCEDIERON A UN SERVICIO
AUTOMATICO DE RESPUESTA Y OPTARON POR
ATENCION PERSONALIZADA Y COLGARON ANTES DE
SER ATENDIDOS POR UNO DE LOS FUNCIONARIOS
QUE ATIENDEN LA LINEA
CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO PRIMER SEMESTRE DE
2024
